¡Cambiaron el mercado mundial! ¿Por qué las empresas deben aprovechar las ideas de los ‘Millenial’ o enfrentar a la ruina económica?

No es raro que los Millennials compartan con franqueza detalles sobre sus experiencias de compra, buenas o malas, en sus plataformas de redes sociales públicas, afirma Gui Costin en su artículo. Foto-Cortesía: parade.com

Cuando se trata de compras y compras, la generación del Milenio parece jugar según sus propias reglas.

Y las empresas que no entienden la mentalidad de Millennial están destinadas a quedarse atrás de su competencia, y tal vez caigan en la irrelevancia, dice Gui Costin (www.guicostin.com), un empresario, consultor y autor de Millennials Are Not Aliens.

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“Los Millennials están cambiando cómo compramos, cómo vendemos, cómo vacacionamos, cómo invertimos y casi todo lo demás”, dice Costin. “Si está dirigiendo un negocio, debe prestar atención a cómo piensan y actúan”.

Los Millennials son la generación que nació aproximadamente entre 1981 y 1995, lo que significa que los Millennials mayores no están tan lejos de los 40. Hay alrededor de 80 millones de Millennials, o casi un tercio de la población adulta en los Estados Unidos.

Sin embargo, los Millennials crecieron en circunstancias muy diferentes a las de los Baby Boomers y la Generación X, y la forma en la que crecieron influyó enormemente en ellos.

Un ejemplo es su relación con la tecnología

“Todos nosotros, independientemente de la generación a la que pertenecemos, hemos sido impactados por la tecnología”, dice Costin. “Pero la generación más afectada por el mundo digital y conectado son los Millennials. Se podría pensar de esta manera: si la tecnología fuera un géiser, los Baby Boomers y los Generation Xers se vieron afectados por su impacto, pero los Millennials se empaparon “.

Y su uso natural de la tecnología transformó la forma en que actúan como consumidores, dice Costin.

“La negociación es una parte de su proceso”, dice. “Debido a que son fáciles de usar con la tecnología, dependen en gran medida de sus teléfonos celulares para comprar los precios y buscar las mejores ofertas”.

Costin dice que hay muchas cosas que las empresas deben entender sobre Millennials, pero aquí hay algunos otros datos sobre sus hábitos de consumo a los que vale la pena prestar atención:

Hacen saber a todos sobre sus experiencias de compra.

No es raro que los Millennials compartan con franqueza detalles sobre sus experiencias de compra, buenas o malas, en sus plataformas de redes sociales públicas. “Esto puede traducirse en malas noticias para las empresas que tienen un rendimiento inferior o, a la inversa, una gran noticia para aquellos que superan las expectativas”, dice Costin.

Las grandes compras pueden pasar virtualmente. Para muchas personas mayores, es difícil siquiera concebir la idea de comprar un automóvil, por ejemplo, sin siquiera verlo o tocarlo físicamente. “Los Millennials lo hacen todo el tiempo”, dice Costin. “De hecho, son las primeras generaciones en realizar una compra grande sin realizar primero una inspección en el lugar”.

La lealtad a la marca significa algo. No importa cuán inconstantes sean, muchas personas creen que los Millennials son, son extremadamente leales a la marca, dice Costin. De hecho, el 60 por ciento de los Millennials dice que casi siempre se apegan a las marcas que actualmente compran.

La información es esencial

Los Millennials recorren Internet para aprender sobre una marca o producto antes de realizar una compra. Revisan sitios web, blogs o revisiones de pares en las que confían.

La gratificación instantánea es primordial. Debido a que han crecido en una era digital, los Millennials están acostumbrados a la velocidad y la gratificación inmediata. “Valoran la retroalimentación y la comunicación rápidas y no les gusta perder el tiempo”, dice Costin. “Piense en los correos electrónicos, mensajes de texto y mensajes en línea”.

“El entorno en el que creces determina a qué te acostumbras”, dice Costin. “Gen Xers y Baby Boomers deben darse cuenta de que la forma en que crecieron está afectando la forma en que están vendiendo y comercializando sus organizaciones. Pero no puede vender y comercializar a los Millennials de la misma forma en que se lo vendieron y comercializaron.

“La buena noticia es que muchas empresas están escuchando. “Están reemplazando activamente los procesos manuales y fechados con herramientas más eficientes y de vanguardia para promover la conveniencia y la velocidad que ansían los Millennials”.